Τεχνικη Υποστηριξη Μηχανων Συσκευασιας

Η Γραμμή σας Δεν Σταματά.
Ακόμα κι όταν κάτι Πάει Στραβά.

Εγκατάσταση, εκπαίδευση, service, ανταλλακτικά, συμβόλαια συντήρησης - όλα από τον ίδιο προμηθευτή που πούλησε το μηχάνημα. Με τεχνογνωσία από σχεδόν 20 χρόνια εγκαταστάσεων Atlanta Stretch & Smipack.

Τεχνικη Υποστηριξη
210 6026230

SLA ΑΠΟΚΡΙΣΗΣ

<24h

ΑΤΤΙΚΗ

Τηλεφωνική & remote υποστήριξη παντού στην Ελλάδα.

20+

Χρόνια Εμπειρίας

Εξειδίκευση

Atlanta - Smipack - YoungSun

<24h

Απόκριση εντός αττικής

Stock

Σε απόθεμα τα βασικά

Γιατί το After - Sales Service είναι η Κρίσιμη Απόφαση

Αγοράζετε μηχάνημα μία φορά. Το χρησιμοποιείτε για 10–15 χρόνια. Σε αυτό το διάστημα, η ποιότητα της τεχνικής υποστήριξης καθορίζει το πραγματικό κόστος ιδιοκτησίας (TCO) — πολύ περισσότερο από την αρχική τιμή αγοράς.

Ένα μηχάνημα που σταματά σε μια γραμμή παραγωγής τροφίμων κοστίζει δεκάδες ευρώ ανά λεπτό σε εργατικό, ενέργεια και απώλεια παραγωγής. Στη VPS ξέρουμε τι σημαίνει να σταματά μια γραμμή παραγωγής. Όχι από φήμη — από εμπειρία. Τρέξαμε εταιρεία ανασυσκευασία για πολυεθνικές. Βιώσαμε τι κοστίζει μια ώρα διακοπής.

Γι' αυτό έχουμε χτίσει τεχνικό τμήμα που ανταποκρίνεται γρήγορα, διατηρεί ανταλλακτικά στη Μεταμόρφωση και δεν σας αφήνει να ψάξετε μόνοι σας λύση.

Τι Περιλαμβάνει η Τεχνική μας Κάλυψη

Εγκατάσταση

On-site τοποθέτηση, ηλεκτρολ. σύνδεση, παραμετροποίηση, δοκιμαστική λειτουργία.

Atlanta · Smipack · YoungSun

Εκπαίδευση

Χειριστές: λειτουργία, ρύθμιση, αντιμετώπιση σφαλμάτων. Εγχειρίδιο στα ελληνικά.

On-site · Ατομική · Επίσκεψη

Service Βλάβης

Τηλεφωνική διάγνωση <2 ωρών. Επίσκεψη <24ώρ (Αττική). SLA 3 επιπέδων

MTTR στόχος <24ώρ critical

Προληπτική Συντήρηση

Συμβόλαια για 3 / 6 / 12 μήνες. Φόρμα ελέγχων. Έκθεση κατάστασης στον πελάτη.

Smipack: 1500 ώρες ή ετήσια

Ανταλλακτικά

Βασικά: σε απόθεμα στη Μεταμόρφωση. Ειδικά: από κατασκευαστή με προτεραιότητα

24–48 ώρες για stock items

Συμβόλαια

Basic / Standard / Premium. Σταθερό κόστος, προτεραιότητα, έκπτωση ανταλλακτικών

Ετήσια ή πολυετή

Χρόνοι Απόκρισης (SLA)

ΚΡΙΣΗΜΗ

Περιγραφή:
Γραμμή εκτός λειτουργίας

Στόχος Απόκρισης:
Εντός 2 ωρών

Επίσκεψη:
< 24 ώρες (Αττική)

ΥΨΗΛΗ

Περιγραφή:
Μερική Δυσλειτουργία

Στόχος Απόκρισης: Εντός 4 ωρών

Επίσκεψη:
< 48 ώρες (Αττική)

ΚΡΙΣΗΜΗ

Περιγραφή:
Ρύθμιση / Ερώτηση

Στόχος Απόκρισης:
Εντός 1 εργάσιμης

Επίσκεψη:
< 5 Εργάσιμες

Μηχανές που Υποστηρίζουμε

Atlanta Stretch SpA

Πλήρης γκάμα (EVA, NEOS, SFERA, MIRA, REVOLUTION, ρομποτικά)

Smipack SpA

SL, FP, HS, HA, FW, BP series · INOX εκδόσεις

YoungSun Pack

Τσερκομηχανές χειρός, Hμιαυτόματες & Aυτόματες PP/PET, Θερμοκολλητικά, Kλειστικά χαρτοκιβωτίων, Mηχανές Vacuum